Điều khoản sử dụng dịch vụ tại ckey.vn

1

Dịch vụ và vai trò của CKEY

1.1 CKEY cung cấp ba nhóm dịch vụ: thuê máy tính và GPU; AI API; proxy. Mô tả, giá và giới hạn của từng dịch vụ được công khai tại trang dịch vụ tương ứng.
1.2 CKEY trực tiếp cung cấp dịch vụ, định giá, thu tiền và giao kết hợp đồng với Khách hàng. Hợp đồng dịch vụ chỉ hình thành giữa Khách hàng và CKEY.
1.3 Nhà cung cấp chỉ cung cấp nguồn đầu vào cho CKEY. Nhà cung cấp không có quyền chào bán, giao kết hợp đồng, thu tiền hay xuất chứng từ cho Khách hàng, và Khách hàng không thanh toán cho Nhà cung cấp.
1.4 CKEY có thể thay đổi, bổ sung hoặc thay thế nguồn đầu vào để bảo đảm chất lượng dịch vụ. Việc thay đổi này không làm thay đổi nghĩa vụ của CKEY đối với Khách hàng.

2

Quyền và nghĩa vụ của hai bên

2.1 CKEY công khai mô tả dịch vụ, giá và giới hạn sử dụng trước khi Khách hàng xác nhận đặt dịch vụ, và chỉ thu phí theo đúng giá đã hiển thị.
2.2 CKEY vận hành dịch vụ an toàn, ổn định trong phạm vi năng lực của mình và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật.
2.3 CKEY tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng qua các kênh đã công bố.
2.4 CKEY có quyền áp dụng biện pháp ngăn chặn hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm pháp luật, và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
2.5 CKEY công khai điều kiện áp dụng của chương trình khuyến mại, mã quà tặng hoặc chương trình giới thiệu nếu có triển khai.
2.6 Khách hàng được biết mô tả dịch vụ, giá và giới hạn sử dụng; được chọn dịch vụ và phương thức thanh toán đang được hỗ trợ; được yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và được bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2.7 Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký chính xác và thanh toán đầy đủ phí dịch vụ đã sử dụng theo giá hiển thị.
2.8 Khách hàng tự bảo mật tài khoản và thông tin truy cập, chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, và chịu trách nhiệm về nội dung cũng như mục đích sử dụng dịch vụ.

3

Chính sách giá

3.1 Giá hiển thị trên ckey.vn là giá Khách hàng thanh toán cho CKEY. CKEY là bên định giá và bên thu tiền; Nhà cung cấp không phải người bán trực tiếp cho Khách hàng.
3.2 Đơn vị thanh toán là Đồng Việt Nam. Giá trị quy đổi ngoại tệ, nếu được hiển thị, chỉ mang tính tham khảo.
3.3 Giá hiển thị là giá cuối cùng, đã bao gồm các khoản thuế và nghĩa vụ tài chính mà CKEY phải thực hiện theo pháp luật nếu có. CKEY không thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài giá hiển thị.
3.4 Tùy dịch vụ, giá có thể được tính theo thời gian sử dụng, theo cấu hình, theo mức sử dụng thực tế hoặc theo gói. Cách tính của từng dịch vụ được hiển thị tại trang dịch vụ đó.
3.5 Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm Khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ. Giá mới chỉ áp dụng cho phần sử dụng phát sinh sau khi giá đó có hiệu lực.
3.6 Lịch sử giao dịch trong tài khoản là căn cứ để Khách hàng theo dõi và đối soát. Chứng từ hoặc hóa đơn được CKEY cung cấp theo quy định pháp luật áp dụng.
3.7 Dịch vụ được cung cấp trực tuyến dưới dạng số, không phát sinh phí vận chuyển.

4

Chính sách thanh toán

4.1 Khách hàng nạp tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn trên trang nạp tiền. Số dư được ghi nhận vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận.
4.2 Khách hàng ở nước ngoài không thực hiện được chuyển khoản trong nước có thể liên hệ kênh hỗ trợ để được hướng dẫn nạp. Kênh này được xử lý thủ công, thời gian phụ thuộc quá trình xác minh.
4.3 Số dư trong tài khoản là tín dụng dịch vụ trả trước, dùng để thanh toán dịch vụ do CKEY trực tiếp cung cấp. Số dư không phải tiền gửi, ví điện tử, tài sản ký quỹ hay khoản CKEY thu hộ cho Nhà cung cấp, và không được rút thành tiền mặt.
4.4 Phí dịch vụ được khấu trừ từ số dư theo gói đã chọn hoặc theo mức sử dụng được hệ thống ghi nhận.
4.5 Nếu giao dịch nạp tiền chưa được ghi nhận, Khách hàng cung cấp chứng từ chuyển khoản để CKEY kiểm tra và xử lý.
4.6 Mã quà tặng và tín dụng từ chương trình giới thiệu do CKEY phát hành chỉ dùng để thanh toán dịch vụ, không được rút thành tiền mặt và không được chuyển nhượng, trừ khi chương trình công bố khác.

5

Phương thức cung cấp dịch vụ

5.1 Sau khi hoàn tất đặt dịch vụ, CKEY cấp quyền truy cập hoặc thông tin sử dụng tương ứng. Thời hạn, thiết bị phù hợp và giới hạn sử dụng được hiển thị tại từng dịch vụ.
5.2 Khách hàng cần có thiết bị và kết nối phù hợp để sử dụng dịch vụ, và tự sao lưu dữ liệu quan trọng của mình.
5.3 Thông tin sử dụng dịch vụ được Khách hàng xem trong tài khoản của mình trên ckey.vn.

6

Điều kiện và hạn chế sử dụng

6.1 Dịch vụ được cung cấp trực tuyến và có thể bị gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật, thiếu nguồn đầu vào, lý do bảo mật, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của pháp luật.
6.2 Dịch vụ được cung cấp tại các khu vực mà pháp luật, điều kiện thanh toán và hạ tầng cho phép. Một số nguồn đầu vào hoặc khu vực có thể không khả dụng tại một số quốc gia.
6.3 Người sử dụng phải đủ 18 tuổi hoặc có đầy đủ năng lực giao kết theo pháp luật. Người chưa đủ điều kiện chỉ sử dụng dịch vụ thông qua người đại diện hợp pháp.
6.4 Giới hạn sử dụng được áp dụng khác nhau theo từng dịch vụ và từng tài khoản theo thông tin hiển thị. Khi vượt giới hạn, yêu cầu sử dụng có thể bị từ chối hoặc dịch vụ có thể bị tạm dừng.
6.5 CKEY không bảo đảm mọi nguồn đầu vào hay mọi cấu hình luôn có sẵn. CKEY có thể thay thế bằng nguồn tương đương hoặc ngừng nguồn không ổn định.
6.6 Khách hàng không được dùng dịch vụ để phát tán thư rác, dò quét, tấn công hệ thống, lừa đảo giả mạo, phát tán mã độc, gian lận hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
6.7 CKEY có quyền tạm ngừng dịch vụ để kiểm tra khi có dấu hiệu vi phạm và chấm dứt dịch vụ nếu vi phạm được xác nhận.

7

Hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại

7.1 Khách hàng liên hệ CKEY qua thư điện tử support@ckey.vn hoặc các kênh trực tuyến do CKEY công bố. Với việc liên quan đến tài khoản, giao dịch và tính phí, CKEY khuyến nghị sử dụng thư điện tử.
7.2 Khách hàng gửi yêu cầu kèm tên tài khoản, dịch vụ liên quan, thời điểm xảy ra, mô tả sự việc và bằng chứng nếu có.
7.3 CKEY xác nhận đã tiếp nhận, kiểm tra thông tin lưu trên hệ thống, sau đó thông báo kết quả hoặc phương án xử lý. Trường hợp không chấp thuận, CKEY nêu rõ lý do.
7.4 Biện pháp xử lý có thể gồm: sửa lỗi, cấp lại dịch vụ, thay bằng nguồn đầu vào tương đương, gia hạn thời gian sử dụng, điều chỉnh giao dịch ghi nhận sai, cấp tín dụng dịch vụ hoặc xem xét hoàn tiền.
7.5 Thời hạn xử lý dự kiến: phản hồi ban đầu 02 ngày làm việc; việc liên quan tài khoản, truy cập, thanh toán 07 ngày làm việc; việc liên quan mức sử dụng, tính phí, lỗi kỹ thuật 15 ngày làm việc; vụ việc phức tạp tối đa 30 ngày làm việc và CKEY thông báo tiến độ.
7.6 Yêu cầu cần tra cứu dữ liệu riêng của tài khoản phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử đã đăng ký để xác minh chủ tài khoản. Khách hàng không gửi thông tin truy cập vào các nhóm chat công khai.
7.7 Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Khách hàng có quyền khiếu nại lại hoặc yêu cầu giải quyết theo quy định của pháp luật.

8

Tạm ngừng, chấm dứt và hoàn tiền

8.1 Dịch vụ có thể chấm dứt khi: hết thời hạn sử dụng; số dư không còn đủ; Khách hàng chủ động dừng; Khách hàng vi phạm Điều khoản; có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro bảo mật; có yêu cầu hợp pháp; nguồn đầu vào không còn khả năng cung cấp; hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng.
8.2 Khách hàng có thể tự dừng dịch vụ thuê máy trên trang quản lý. Các trường hợp khác, Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Thời điểm chấm dứt là khi hệ thống ghi nhận dịch vụ đã dừng hoặc CKEY xác nhận hoàn tất yêu cầu. CKEY xác nhận tiếp nhận trong 02 ngày làm việc và dự kiến xử lý trong 07 ngày làm việc. Phí phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được tính.
8.3 Việc xóa tài khoản hiện chưa có chức năng tự phục vụ. Khách hàng gửi yêu cầu từ địa chỉ thư điện tử đã đăng ký để CKEY xác minh và xử lý.
8.4 Cảnh báo: khi số dư không còn đủ, dịch vụ thuê máy có thể bị dừng và bị xóa, dẫn tới mất dữ liệu trên máy. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi số dư và tự sao lưu. CKEY không cam kết thông báo trước hoặc giữ lại dữ liệu sau khi dịch vụ bị xóa.
8.5 Phần dịch vụ đã sử dụng không được hoàn. Số dư chưa sử dụng không tự động được hoàn; CKEY có thể xem xét hoàn nếu Khách hàng gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ giao dịch nạp tiền liên quan.
8.6 Khoản hoàn được trừ phần dịch vụ đã sử dụng, tín dụng khuyến mại, phí ngân hàng và chi phí thực tế phát sinh. CKEY có thể tạm hoãn hoặc từ chối hoàn tiền khi có dấu hiệu gian lận, tranh chấp thanh toán, vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
8.7 Khi xảy ra lỗi, CKEY có thể sửa lỗi, cấp lại dịch vụ, thay bằng nguồn đầu vào tương đương, gia hạn thời gian sử dụng hoặc cấp tín dụng dịch vụ trước khi xem xét hoàn tiền.
8.8 Các quy định trên không hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật áp dụng.

9

Giới hạn trách nhiệm và quy định chung

9.1 Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện trạng và tùy khả năng cung cấp. CKEY không bảo đảm dịch vụ liên tục, không có lỗi hay phù hợp với một mục đích cụ thể của Khách hàng.
9.2 Đối với dịch vụ AI API, CKEY không bảo đảm tính chính xác hay tính phù hợp pháp luật của kết quả nhận được. Khách hàng tự kiểm tra kết quả trước khi sử dụng hoặc dựa vào đó để ra quyết định.
9.3 Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc chọn dịch vụ, cấu hình, dữ liệu, phương thức sao lưu và tự đánh giá mức độ phù hợp của dịch vụ với nhu cầu của mình.
9.4 Trong phạm vi pháp luật cho phép, CKEY không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất hoặc hỏng dữ liệu. Tổng trách nhiệm của CKEY không vượt quá phí thực tế đã bị khấu trừ cho dịch vụ bị ảnh hưởng trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện.
9.5 Hai bên được miễn trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật, và thông báo cho nhau trong thời hạn hợp lý khi sự kiện xảy ra.
9.6 Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được bảo vệ theo Chính sách bảo mật được công bố trên ckey.vn.
9.7 Điều khoản này có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng gây bất lợi cho Khách hàng sẽ được thông báo trước trong thời hạn hợp lý; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung cập nhật.
9.8 Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không giải quyết được, vụ việc được đưa ra cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.