Chính sách bảo mật tại ckey.vn

1

Dữ liệu thu thập

1.1 Chính sách bảo mật này áp dụng cho người sử dụng ckey.vn. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân vui lòng liên hệ support@ckey.vn.
1.2 Thông tin tài khoản do Khách hàng cung cấp, gồm địa chỉ thư điện tử, tên đăng nhập, tên hiển thị và thông tin liên hệ.
1.3 Thông tin giao dịch, gồm nạp tiền, số dư, thanh toán, lịch sử sử dụng dịch vụ và hoàn tiền. Đơn vị thanh toán là Đồng Việt Nam.
1.4 Dữ liệu phát sinh khi Khách hàng sử dụng dịch vụ, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tính phí, bảo đảm an toàn và xử lý sự cố; cùng nội dung Khách hàng gửi cho bộ phận hỗ trợ.

2

2.1 Tạo, xác minh và quản lý tài khoản; cung cấp, duy trì và bảo vệ dịch vụ thuê máy tính và GPU, AI API và proxy do CKEY trực tiếp cung cấp.
2.2 Ghi nhận mức sử dụng, tính phí, xử lý thanh toán, số dư và yêu cầu hoàn tiền của Khách hàng.
2.3 Xác minh giao dịch nạp tiền, mã quà tặng và chương trình giới thiệu; lưu lịch sử giao dịch trong tài khoản của Khách hàng.
2.4 Hỗ trợ Khách hàng và giải quyết khiếu nại; phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc sự cố bảo mật; thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
2.5 CKEY không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài các mục đích nêu trên.

3

3.1 CKEY không áp dụng một thời hạn chung cho mọi loại dữ liệu. Thời hạn lưu trữ được xác định theo mục đích thu thập và nghĩa vụ pháp lý còn hiệu lực. Khi hết mục đích và hết nghĩa vụ lưu giữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc chuyển sang dạng không còn định danh.
3.2 Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và trong thời gian cần thiết sau khi chấm dứt để xử lý giao dịch, tranh chấp và nghĩa vụ còn tồn tại.
3.3 Dữ liệu thanh toán và giao dịch được lưu theo thời hạn cần thiết cho kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và pháp luật áp dụng.
3.4 Dữ liệu hỗ trợ và khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu và chứng minh kết quả giải quyết.
3.5 Dữ liệu vận hành có dung lượng lớn có thể được xóa khi hết nhu cầu sử dụng, trừ phần dữ liệu liên quan đến tranh chấp, bảo mật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

4

4.1 CKEY và nhân sự của CKEY được phân quyền tiếp cận theo yêu cầu công việc.
4.2 Ngân hàng và đơn vị hỗ trợ thanh toán, trong phạm vi cần thiết để thực hiện và xác nhận giao dịch của Khách hàng.
4.3 Đơn vị hạ tầng kỹ thuật và Nhà cung cấp nguồn đầu vào, chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ mà Khách hàng yêu cầu; cùng các đơn vị hỗ trợ bảo mật, lưu trữ và vận hành hệ thống trong phạm vi cần thiết.
4.4 Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp.
4.5 CKEY không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

5

5.1 CKEY áp dụng mã hóa kết nối, kiểm soát và phân quyền truy cập quản trị, bảo vệ mật khẩu và thông tin xác thực, theo dõi truy cập bất thường, sao lưu dữ liệu cần thiết và giới hạn quyền tiếp cận theo yêu cầu công việc.

6

6.1 Khách hàng tự xem và sửa các thông tin được phép trong khu vực tài khoản của mình trên ckey.vn.
6.2 Với thông tin không tự sửa được, Khách hàng gửi yêu cầu từ địa chỉ thư điện tử đã đăng ký tới support@ckey.vn hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến được CKEY công bố. CKEY có thể yêu cầu xác minh chủ tài khoản; sau khi xác minh, CKEY sửa dữ liệu hoặc thông báo lý do không thể sửa.
6.3 Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu được gửi từ địa chỉ thư điện tử đã đăng ký, nêu rõ tài khoản và dữ liệu liên quan. CKEY xác minh danh tính và kiểm tra phạm vi yêu cầu; dữ liệu không còn cần thiết có thể được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý.
6.4 Dữ liệu liên quan đến giao dịch, bảo mật, gian lận, tranh chấp hoặc dữ liệu phải lưu giữ theo pháp luật có thể chưa được xóa ngay. CKEY thông báo kết quả xử lý hoặc lý do hạn chế thực hiện yêu cầu.

7

7.1 Khiếu nại và yêu cầu về dữ liệu được tiếp nhận qua thư điện tử support@ckey.vn và các kênh trực tuyến được CKEY công bố, gồm Telegram, Zalo và Discord.
7.2 CKEY xác nhận tiếp nhận yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu trong vòng 02 ngày làm việc. Yêu cầu thông thường dự kiến được giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc; CKEY sẽ thông báo tiến độ cho người yêu cầu.
7.3 Khi gửi yêu cầu, Khách hàng nên nêu tên tài khoản, địa chỉ thư điện tử đã đăng ký và mô tả rõ nội dung yêu cầu để CKEY xác minh và xử lý.
7.4 Cookie và phiên đăng nhập được dùng để duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn như ngôn ngữ hiển thị. Khách hàng có thể xóa hoặc chặn cookie qua trình duyệt, nhưng việc này có thể ảnh hưởng tới khả năng đăng nhập.
7.5 Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi của dịch vụ, hoạt động vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên ckey.vn kèm ngày cập nhật.